Warmteleveranciers moeten storingen melden na actie van de ACM

Alle warmteleveranciers moeten een storingsregistratie bijhouden en publiceren op hun website. Veel van de onderzochte warmteleveranciers publiceren geen of een beperkte registratie van de storingen in de warmtevoorziening. Voor klanten is het daardoor onduidelijk of zij voldoende gecompenseerd zijn. Dat blijkt uit navraag door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bij 40 warmteleveranciers. De ACM heeft hen nadrukkelijk verzocht hun verplichte registratie op orde te brengen en te publiceren. De meeste leveranciers waren hiertoe direct bereid. De ACM kan eventueel lasten onder dwangsom of boetes opleggen.

Goed toegankelijke informatie

De ACM vindt het belangrijk dat de storingsregistratie goed toegankelijk is. Klanten moeten eenvoudig kunnen zien of zij recht hebben op storingscompensatie. Zeker nu er door de verduurzaming meer huishoudens overgaan op warmtenetten. Huiseigenaren hebben in ieder geval de volgende informatie nodig:

• de datum en het tijdstip van de aanvang van de storing
• de onderbrekingsduur
• de oorzaak van de storing
• het warmtenet of project waar de storing plaatsvond inclusief het aantal getroffen verbruikers

Recht op compensatie

Warmteklanten hebben recht op een vergoeding voor een storing als deze langer duurt dan 8 uur. Zij krijgen 35 euro bij een storing van 8 tot 12 uur. Voor iedere 4 uur dat de storing daarna langer duurt, hebben ze recht op een extra bedrag van 20 euro. De warmteleverancier moet een storingsregistratie bijhouden en moet vergoeden binnen 6 maanden na het herstel van de storing. Een klant hoeft hier geen verzoek voor in te dienen.

Uitzondering recht op compensatie

Een warmteleverancier hoeft geen compensatie uit te betalen als de storing minder dan 24 uur duurt en het de eerste storing is in een jaar tijd. 

Warmteplan gemeente checken | Gemeentelijke warmteplan

Door de energietransitie wordt elke gemeente verplicht gesteld om in 2021 een warmteplan (transitievisie) te hebben. Hier moeten duidelijke kaders (participatiesprincipes) in staan voor de netbeheerder, warmtebedrijven en eigenaren van een pand of woning. Het kan zijn dat jouw woning in de toekomst op het warmtenet wordt aangesloten. Het is overigens niet verplicht om je aan te sluiten op het warmtenet, maar wel handig om te weten. Controleer bij jouw gemeente of er al duidelijkheid is over het warmteplan voor de toekomst.