Schandalige voicemail gelekt Essent: zo denken ze écht over potentiële klanten

Energiemaatschappij Essent is flink in verlegenheid gebracht door ‘foute’ telefonische verkopers van het wervingsbedrijf waar Essent mee werkt. Terwijl de telefonische verkopers dachten dat de verbinding al was verbroken, werd op voicemail vastgelegd hoe ze grof schelden en zeggen dat klanten ‘keihard geplukt’ moeten worden. ,,Die mensen zijn allemaal kankerlijers. En daarom moet je ze verneuken, er geld uithalen’’, is te horen. Journaliste Carla van der Wal durfde het aan om een gelekt telefoongesprek te publiceren. De Vastelastenbond had in eerder stadium al contact met deze journaliste om misverstanden rondom de verkopers van Nuon aan de kaak te stellen. In het Algemeen Dagblad van zaterdag 9 februari deden ook deur-aan-deur-verkopers van Nuon hun verhaal uit de doeken.

Opname gelekt

De dame in kwestie hoorde de voicemail pas nadat ze was gebeld door een vriendin die wilde weten wat er was ingesproken. ,,Ik luister mijn voicemail vaak niet af. Nu schrok ik echt. Zo kan je niet met klanten omgaan. De klant nam contact op met Essent om de kwestie aan te kaarten. ,,Ik heb gezegd dat ik een leidinggevende wilde spreken. Dat kon niet.’’ Haar klacht zou in behandeling worden genomen, maar opvallend genoeg werd niet naar de opname gevraagd. Ze heeft er niets meer van gehoord. 

U kunt het bericht hier beluisteren. Let op, deze opname bevat schokkend taalgebruik. 

Essent richt eigen meldpunt in en stopt wervingsbureau

Essent kan niet anders dan treffende maatregelen nemen. In opdracht van Essent is afscheid genomen van deze rotte appels.’’ Ook wordt het meegenomen in ‘structurele gesprekken’ om het verkoopproces te verbeteren en aan wettelijke- en kwaliteitseisen. Dat de klantenservice niet alerter heeft gereageerd, wordt ook betreurd. De Vastelastenbond is van mening dat het inrichten van een meldpunt voornamelijk uit eigen belang is gedaan. “Zo wordt de negativiteit beperkt tot het eigen meldpunt in plaats van dat het elders op internet rondzwerft”.

“Echter worden dergelijke zaken vaak in de doofpot gestopt. We zien vaak dat opnames van een verkoopgesprek niet op te vragen zijn en dat de klantenservice van een energiebedrijf bij dergelijke klachten niet adequaat handelt. Vaak is het een kip en ei probleem, men wijst graag de vinger naar een wervingsbureau. Die wordt vervolgens aansprakelijk gesteld, terwijl de verantwoordelijkheid ligt bij het energiebedrijf. Een trieste zaak," aldus Dirk-Jan Wolfert van de Vastelastenbond.

Heeft u een vervelende ervaring gehad?

Heeft u een vervelende ervaring gehad met een aanbieder aan de deur of telefoon? Laat het ons weten. Wij verzamelen de klachten en bieden deze aan bij de toezichthouder, ACM.

Overige artikelen:

Misleidende deur-aan-deur verkopers NUON

Zakelijke energiecontracten niet voordelig voor consument

ACM verscherpt verkoop zakelijke energiecontracten



 

Bron: Artikel Algemeen Dagblad, Carla van der Wal