Recordaantal overstappers zorgverzekering verwacht in 2019

Naar verwachting gaan er ca. 1,25 miljoen Nederlanders overstappen. Dat is bijna 7,5% van de verzekerden.  Opvallend is dat steeds meer ouderen gaan wisselen van zorgverzekeraar. Daar wordt een toename van 10% verwacht. Niet alleen de premie speelt daarbij een rol, maar ook de matige tevredenheid bij de huidige verzekeraar wordt als reden gegeven. Ondanks dat er een stijging wordt voorspeld is nog steeds 80,9% niet van plan om over te stappen. In dit artikel zoomen we ook hier op in.

In 2017 stapten nog 1,06 miljoen mensen over van zorgverzekeraar.  Dat is 6,2% van de verzekerden. Voor 2019 wordt dus verwacht dat er een significante stijging plaatsvindt. Hier zijn de volgende redenen voor:

1. Diverse gemeentepolissen/collectieve verzekeringen komen eind 2018 te vervallen
2. Aantal senioren dat overstapt neemt toe
3. Tevredenheid over de zorgverzekeraars is afgenomen

80,9% niet van plan om over te stappen

Ondanks dat er een stijging wordt voorspeld is nog steeds 80,9% niet van plan om over te stappen en dat is frappant. De redenen hiervoor lopen uit een.  Bijna 70 procent geeft aan tevreden te zijn over de prijs-kwaliteitsverhouding bij de huidige verzekeraar en heeft daarom geen directe reden om van verzekeringsmaatschappij te veranderen.

Meer dan de helft (ruim 55%) stapt niet over, omdat het via de werkgever collectief verzekerd is en korting ontvangt op de basis- en aanvullende verzekering. Terwijl onlangs uit onderzoek van  Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) en de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bleek dat 95% van de collectieve verzekeringen overeenkomt met een individuele verzekering. Het premievoordeel dat veel mensen claimen bij een collectieve polissen wordt ook steeds minder. Nu is de collectieve korting op een basisverzekering nog 10%, maar dat wordt afgebouwd naar max. 5% in 2020.Soms pakt een collectieve verzekering ook duurder uit.

Als andere reden om niet over te stappen wordt genoemd geen vertrouwen te hebben in een zorgverzekeraar. 26,2 procent is bang om niet geaccepteerd te worden door de nieuwe verzekeraar. Bijvoorbeeld vanwege een chronische ziekte. En ondanks dat de informatievoorziening van veel verzekeraars is verbeterd, is het voor veel mensen nog steeds erg ingewikkeld om zorgverzekeringen te vergelijken. Het kost de consument dan te veel moeite.

Redenen om over te stappen

• Premie te hoog: 70,2 % van de verzekerden geeft als motivatie dat de premie te hoog is en denkt zich elders goedkoper te verzekeren.
• Veranderingen  in de zorgbehoefte: 47,5 %  weet of verwacht dat het zorggebruik verandert en wil daarom een andere of specifieke aanvullende verzekering.
• Huidige dekking voldoet niet: bijna 45 procent  is ontevreden over de dekking en/of voorwaarden van de huidige zorgverzekering of van een bepaalde vergoeding .
• Collectieve verzekering vervalt: 26,5 procent geeft aan dat de huidige collectieve zorgverzekering, bijvoorbeeld via de gemeente of een vereniging, eind 2018 komt te vervallen. Deze groep is genoodzaakt een andere verzekering te kiezen.
• 24,3 procent is ontevreden met de klantenservice van zijn/haar verzekeraar.

Bronnen: Vektis en zorgwijzer