NMA: informatie op energiesites beter, maar maakt wel eigen vergelijkingssite

AMSTERDAM (Energeia) - De NMA lanceert deze zomer een eigen energie-vergelijkingssite voor consumenten. Op die site kunnen verbruikers energiebedrijven juist vergelijken op basis van de kwaliteit van dienstverlening, niet op prijs.

De aankondiging van de naderende vergelijkingssite komt op het zelfde moment dat de NMA laat weten dat energiebedrijven zelf de klant steeds beter van informatie voorzien op hun eigen site. De NMA heeft namelijk in april de 32 sites van alle leveranciers bekeken en onderzocht hoe daar gegevens op worden verstrekt op het gebied van prijzen, voorwaarden en informatie over de leverancier zelf. Tot voor kort schortte het nog aan fatsoenlijk materiaal, aldus de NMA: prijzen waren de ene keer met, de andere keer zonder belastingen vermeld, de voorwaarden ontbraken of leken abracadabra en het was niet altijd helder bij wie een klant zich moest melden als er klachten waren.

Maar op dit vlak hebben alle 32 stroom- en gasleveranciers hun site verbeterd, stelt de NMA na het recente onderzoek. Daardoor kan de verbruiker beter dan voorheen op die sites vertrouwen als hij zich wil informeren. De NMA heeft zich op de sites gericht omdat dit de bron is waar de meeste consumenten zich op blijken te storten als ze op zoek gaan naar informatie over energielevering. "We zijn er blij mee dat dat nu op orde is", aldus woordvoerder Linda Westhoff. Om, zoals gebruikelijk is bij de toezichthouder, er aan toe te voegen dat "ze natuurlijk nauwlettend blijven monitoren".

Toch vindt de NMA dat er nog winst te behalen valt als het gaat om het vergelijken van energiebedrijven. Vooral de prijsvergelijkingssites zijn te beperkt doordat ze zich enkel op het naast elkaar leggen van prijzen richten, oordeelt de toezichthouder. Daarom werkt de NMA aan een eigen vergelijkingssite, waarbij niet de prijzen naast elkaar worden gelegd maar juist andere gegevens. "Het vergelijkingsinstrument dat wij introduceren, richt zich juist op andere aspecten dan de prijs", aldus Westhoff. "Wij zullen zaken als de telefonische bereikbaarheid, de kwaliteit van de klachtenafhandeling en de tijdigheid van het versturen van rekeningen vergelijken." Westhoff kan nog niet zeggen wanneer precies deze site online is, behalve dat hij "deze zomer" af moet zijn.

De NMA blijft hameren op goede vergelijkingsinformatie omdat de dienst dat van belang acht voor een goede marktwerking. Klanten switchen makkelijk als ze over voldoende informatie kunnen beschikken, zo is de gedachte.

Bron: Energeia