Het gesprek met Oxxio

Naar aanleiding van ons persbericht zijn we uitgenodigd om eens bij Oxxio te komen praten. We hebben een gesprek gehad met commercieel directeur Joop Heijenrath en marketingmanager Age Siebbeles. Een aantal zaken die tijdens het gesprek besproken zijn:

1. De problemen bij Oxxio2. De verkoopmethodes 3. Forums4. Het Contract Controle Protocol 5. Concreet

Er werd niet ontkend dat Oxxio met grote problemen kampte. Ons werd verteld dat Oxxio zo laag scoort in de onderzoeken omdat ze maarliefst 500.000 klanten hebben. Echter de uitslagen van onderzoeken zijn altijd in procenten. Dus een groter bedrijf mag ook meer fouten maken om qua percentage gelijk te blijven. Dhr. Heijenrath heeft ook gezegd dat zij qua service nooit boven het gemiddeld uit zullen komen, omdat ze zich voornamelijk op de prijs richten. Gelukkig werd ons beloofd dat nu de problemen opgelost gaan worden. We zijn zeer benieuwd en houden de uitslagen van onderzoeken in de gaten. Deur aan deur verkoop is een effectieve manier voor bedrijven om klanten te werven. Als deur aan deur verkoop goed gebeurd is er helemaal niets mis mee. Maar wat is het probleem met deur aan deur verkoop? Dat is allereerst dat de verkopers op provisie basis werken. Ze krijgen betaald per contract en willen dus zoveel mogelijk contracten scoren. Daarnaast kennen waarschijnlijk weinig mensen het frustrerende gevoel van een verkoper die 6 uur heeft gewerkt, 50 verkoopgesprekken heeft gevoerd en nog niets heeft verkocht. Het wordt dan gemakkelijker om bepaalde zaken niet te vertellen of zaken te verdraaien. Oxxio scoorde in het verleden ontzettend slecht en heeft de agressieve verkooptechniek onder de loep genomen. Ze hebben een programma opgesteld waarbij duidelijk en eerlijk het verhaal wordt verteld. Ook over deze toezegging tot verbetering zijn we benieuwd. Forums op Internet staan vol met slechte reacties over Oxxio. Vaak zijn het mensen die een probleem hebben met Oxxio en met hun handen in het haar zitten omdat ze niet weten wat ze moeten doen. Volgens dhr. Heijenrath staan forums op internet vol met nepreacties. Veel van de berichten op forums zijn er volgens hem opgezet door andere leveranciers. Dat is natuurlijk onzin en daarmee geven ze eigenlijk aan dat ze de problemen niet serieus nemen. Bijna alle leveranciers zijn aangesloten bij het zogenaamde ‘Contract Controle Protocol’. Dit systeem zorgt ervoor dat leveranciers inzage hebben in einddata van contracten van elkaar. Als een overeenkomst op 12 januari afloopt en er wordt gekozen voor een nieuwe leverancier dan weet deze leverancier dat de overeenkomst op 13 januari moet ingaan. Hierdoor wordt voorkomen dat mensen een boete krijgen. Oxxio werkt hier niet aan mee. Hierdoor krijgen mensen die binnen de contracttermijn overstappen altijd een boete. De reden dat Oxxio hier niet aan meewerkt, is dat ze deze informatie niet met andere leveranciers willen delen. Ze vinden het concurrentievoordeel belangrijker dan de service richting klanten. Wat is er uit het gesprek gekomen? Wij willen geen oorlog met Oxxio. We hebben een contactpersoon gekregen waarmee we problemen van onze leden snel kunnen oplossen. Oxxio heeft verbetering beloofd met betrekking tot hun wervingsactiviteiten. Verder gaan ze de bestaande problemen van hun klanten oplossen. Daarnaast hebben ze gezegd dat ze willen meewerken om klachten van mensen op forums op te lossen. We hopen dat Oxxio zich aan deze afspraken houdt. Alle leveranciers zijn er bij gebaat dat problemen in de energiemarkt snel en adequaat worden opgelost. Dat zorgt ervoor dat mensen gaan overstappen en de concurrentie op gang komt.