Helft van rekening warmteleveranciers voldoet niet aan de regels

De helft van energierekeningen niet duidelijk

Het is niet de eerste keer dat de ACM warmteleveranciers op de vingers moet tikken. De ACM heeft warmteleveranciers al in december 2020 gewezen op de eisen waar facturen aan moeten voldoen en heeft daarbij ook aangekondigd te gaan handhaven. Warmteleveranciers moeten hun klanten één keer per jaar een eindafrekening sturen. Op de factuur moet duidelijk staan hoeveel warmte er is verbruikt en welke kosten de verbruiker moet betalen. Dat is in dus 50% van de gevallen niet goed weergegeven. 

Waar gaat het mis met de warmtefactuur?

Er gaat te veel mis. Warmteleveranciers moeten hun klanten 1 keer per jaar een eindafrekening sturen. Op de factuur moet duidelijk staan hoeveel warmte er is verbruikt en welke kosten de verbruiker moet betalen. 

Een aantal zaken wordt vaak niet correct vermeld op de warmterekening.

• Bedragen worden exclusief BTW vermeld;
• Eenheden ontbreken op de energierekening (per dag of per gigajoule); 
• Kosten worden gebundeld;
• Er worden gemiddelde tarieven vermeld.

Waar moet je op letten bij de energierekening stadsverwarming of warmtenet?

1. Het moet duidelijk zijn op welke periode(s) de factuur betrekking heeft. Tarieven moeten per tariefperiode aangegeven worden, bijvoorbeeld per kalenderjaar.
2. De eenheden moeten duidelijk zijn, zoals gigajoules of dagen. Ook moet aangegeven zijn of het verbruik gemeten of berekend is. Als het verbruik is berekend dan moet ook duidelijk zijn hoe.
3. Alle posten en essentiële informatie moeten duidelijk zijn én op de factuur staan. Hiervoor mag niet verwezen worden naar een website.
4. De (totale) kosten moeten inclusief BTW getoond worden. De BTW moet ook opgenomen zijn bij de verschillende kostenposten. (Bron: ACM)

De ACM roept consumenten op om een melding te doen bij ACM ConsuWijzer als je vermoedt dat jouw factuur niet aan de eisen voldoet. Je kan daar ook de warmtetarieven controleren.

Klopt je rekening niet? Kom in actie

Schrijf een brief aan je warmteleverancier en geef aan dat je de kosten niet begrijpt en dat je een gespecificeerde rekening wil. Volgens de warmtewet is een leverancier verplicht om te voldoen aan de regels van de ACM.  Vermeld duidelijk een termijn waarbinnen je een antwoord verwacht.

Krijg je geen antwoord? Controleer dan of je (via de VvE) naar de geschillencommissie kan stappen.

Wat is een warmtenet? 

Dit is een netwerk van leidingen onder de grond waar warm water doorheen stroomt. Dat warme water komt van een warmtebron in de buurt en wordt gebruikt om huizen mee te verwarmen. Jouw woning kan ook aangesloten zijn op een warmtenet. Je ontvangt dan 1 keer per jaar een energierekening van jouw warmteleverancier. 

Welke warmteleveranciers zijn er? 

Er zijn in Nederland verschillende gebieden waar een warmtenet loopt. Daarbij heb je te maken met producenten en de warmteleverancier. De warmteleveranciers waar je als consument mee te maken krijgt. 

• Almere: Nuon warmte (producent Electrabel)
• Amsterdam: Nuon Warmte
• Den Haag: Eneco 
• Duiven: Nuon (producent AVR)
• Enschede: Essent
• Rotterdam: Eneco (producent EO.N)

Meer informatie over stadsverwarming

Je kan op onze website meer informatie vinden over de stadsverwarming.