Eon verslikt zich weer in Brabant, rente betalen bij te lage voorschotnota's?

De naam Eon zal de komende tijd veelvuldig opduiken in het straatbeeld van Eindhoven en omgeving. Het Duitse energiebedrijf heeft een marketingcampagne op touw gezet om de Brabanders te laten wennen aan de naam Eon. Eon gaat de stroom en het gas van dochter NRE in de toekomst onder de eigen naam aan de man brengen.Eon nam twee jaar geleden het leveringsbedrijf van NRE over. Het maakte al eerder bekend dat het per 21 maart de naam NRE wil wijzigen in Eon. Bestaande klanten krijgen een persoonlijke brief over de naamswijziging. Het bedrijf hoopt met "posters, klantenacties en evenementen" te voorkomen dat de klanten weglopen. "We hopen dat de naam van het bedrijf niet de enige reden is dat mensen klant zijn bij ons", zo zei een woordvoerder van het bedrijf eerder.Het bedrijf maakt echter keer op keer een slechte beurt in Brabant. Zo meldde dochter NRE begin dit jaar dat de hele energierekening dit jaar met 15% zou stijgen, terwijl ze bedoelde dat alleen het leveringsdeel met zoveel zou stijgen. En in de afgelopen weken is er onrust ontstaan over forse verhogingen van de voorschotbedragen, ook bij mensen die bijvoorbeeld EUR 500 terugkrijgen omdat ze het afgelopen jaar teveel betaalden. NRE beloofde een maand geleden in een brief beterschap, maar het bedrijf blijft hoge nota's sturen, zo meldt het Eindhovens Dagblad vandaag.Opvallend is verder dat in de brief over de aangepaste voorschotnota's met geen woord gerept wordt over de mogelijkheid om die bedragen te verlagen, zo meldt het Eindhovens Dagblad. Wel is een antwoordstrook bijgevoegd die klanten in staat stelt hun voorschotbedrag te verhogen. In de excuusbrief van twee weken geleden werd nog wel gewezen op de mogelijkheid om het bedrag naar beneden bij te stellen. Daarvoor moesten mensen de klantenservice bellen die daarvoor een aantal dagen tot laat bereikbaar is gebleven. Er zouden ook extra mensen aangenomen zijn.Directeur Edward Sigar van Eon-Benelux, de Nederlandse tak van Eon, zegt dat hij gaat bekijken of het bedrijf rente kan gaan vergoeden op teveel geïnde bedragen. Maar, zo zegt hij dreigend, mensen moeten dan wel rekening houden met de andere kant van de medaille. Ze moeten dan ook rente gaan betalen als blijkt dat de voorschotbedragen te laag waren.Het is dus de vraag of al het komende marketinggeweld nog wel in goede aarde valt bij de bestaande klanten. Maar Eon richt zich met de campagnes ook op nieuwe klanten. Net als RWE heeft het flink wat mensen aangenomen. Er zijn volgens Eon honderd mensen uit de omgeving van Eindhoven aangetrokken. "Eon wil hiermee een belangrijke stap zetten op het gebied van klantenservice, aantrekkelijke productproposities en gemotiveerdere, professionele medewerkers." De nieuwe mensen zijn ook ingezet om de problemen met de hoge voorschotnota's op te lossen.En de ambities blijven niet beperkt tot Brabant. Eon wil een "toonaangevende positie" in Nederland verwerven als het gaat om de levering van gas, elektriciteit, CO2 en warmte. Dat moet dan wel via organische groei gebeuren want de 'gemakkelijke' weg van overnames is afgesloten door blokkades die het Parlement heeft opgeworpen tegen overname door buitenlandse energiebedrijven. Eon en RWE kunnen alleen afgesplitste leveringsbedrijven overnemen, zoals destijds dat van NRE.Eon heeft naar eigen zeggen in de afgelopen jaren een "stevige positie" in de zakelijke markt opgebouwd en is natuurlijk ook erg actief in Nederland met de productie van elektriciteit. NRE levert van oudsher gas in Eindhoven en omgeving en elektriciteit alleen in Eindhoven.Copyright©, Energeia, 2007