Energieleveranciers rekenen (ten onrechte) hoge waardeborgsommen

Consumenten worden nu soms ten onrechte een waardeborgsom ten laste gelegd. Energieleveranciers kijken in hun eigen systeem of er geen schulden zijn voor ze een nieuwe klant accepteren en schakelen daarnaast een kredietinformatiebureau in voor een zogenoemde kredietscore. Op basis daarvan besluit een energieleverancier of hij een waarborgsom vraagt. In 2013 bracht kassa dit al aan het licht en er blijkt in vier jaar tijd weinig veranderd te zijn. 

Enorm hoge waarborgsommen

Energiebedrijven vragen soms waarborgsommen tot wel 1000 euro aan nieuwe klanten op basis van een negatief oordeel over hun kredietwaardigheid. Een overzicht van de hoogte van de borgsommen van Nederlandse energieleveranciers treft u hier. Soms moeten potentiële klanten een borgsom betalen omdat ze een wijk wonen met veel wanbetalers of omdat er vroeger een wanbetaler op hun adres woonde. Bij die beoordeling wordt door externe bureaus niet alleen gekeken naar de betaalgeschiedenis van de klant, maar ook of er veel wanbetalers in de buurt wonen en of de vorige bewoner een wanbetaler was.

Klachten Nuon en Vandebron

De Consumentenbond wil dat energieleveranciers bij het beoordelen van de kredietwaardigheid van potentiële klanten niet kijken naar de ‘reputatie’ van een buurt.Ook moeten leveranciers de krediettoetsing beter toelichten en helpen als er fouten zijn gemaakt.De Consumentenbond zegt tientallen klachten de hebben ontvangen op een meldpunt voor onterechte borgsommen van energiemaatschappijen. De meeste klachten kwamen binnen over Nuon en Vandebron. De Consumentenbond heeft beide bedrijven aangesproken. De kleine aanbieder van duurzame stroom Vandebron heeft direct toegezegd met oplossingen te komen.

Wat doen bij een onterechte borgsom?

1. Onderzoek waarom u borg moet betalen
   1. Neem contact op met het onderzoeksbureau en vraag inzage in de gegevens en uitleg over de wijze waarop de kredietscore tot stand is gekomen
2. Vraag een herbeoordeling aan.
   1. Dit moet u vaak schriftelijk aanvragen en vermelden dat u recht heeft op correctie.
   2. U moet dan wel bewijs meesturen. U kan denken aan: paspoort of ID-kaart, bewijs van huidige inkomen en/of een recent bankafschrift.
   3. Let op: soms worden er kosten in rekening gebracht.
3. Geen inzage? Maak een melding bij College Bescherming Persoonsgegevens.

Borg betaald? Wanneer krijgt u deze terug?

In de meeste gevallen krijgt u de betaalde borg op de eerste jaarnota terug. Er zijn ook leveranciers die de betaalde borg pas aan het einde van de contractdatum terug betalen.