Eneco stuurt klant energienota van meer dan EUR 2 miljoen

Een man uit Pijnacker moet het even Spaans benauwd hebben gehad toen hij een energienota van Eneco ontving, met daarop het astronomische bedrag van EUR 2.144.607 en 90 cent. Het geld moest binnen een week of twee worden voldaan, zo vermeldde de nota.De afrekening betrof het verbruik gedurende twee maanden, volgens het Algemeen Dagblad. De man zou in die periode 20.000.000 kWh stroom en 102.284 kubieke meter gas hebben afgenomen. Toen hij geschrokken opbelde naar Eneco, zei de callcenter-medewerker die hij aan de lijn kreeg: "Klopt de rekening niet? Dat kunnen we altijd nog nagaan. Maar u moet eerst betalen. We kunnen wel een betalingsafspraak maken hoor."Eneco kon gisteren de fout niet meteen achterhalen. "Dát er iets fout is, is wel duidelijk. We verlangen natuurlijk niet dat meneer deze rekening echt betaalt", aldus een woordvoerder. (Algemeen Dagblad, 25 juli, p.1)Het is toch te erg dat een callcentermedewerker niet zelf na kan denken. Het lijkt wel dat ze zijn voor geprogrammeerd. Dit is waarschijnlijk ook de reden dat een afwijkend probleem altijd zo moeilijk is om op te lossen. Er zijn geen standaard antwoorden of oplossingen voor.