Een op zes betaalt voor niets!

Heeft u ook wel eens het idee dat na een ongelukje de garage u laat betalen voor niet uitgevoerde reparaties? Bijna 1 op de 6 automobilisten vermoedt weleens betaald te hebben voor onderhoud dat niet is uitgevoerd. Sommige gevallen zijn aantoonbaar: gemerkte onderdelen bleven in de auto terwijl deze volgens de factuur vervangen waren. Met name bij verzekeringsschade wordt dit vermoed. Een goede verzekering kan daarbij helpen!

Enquete
Uit een enquête onder bijna 23.000 automobilisten blijkt dat 71% jaarlijks onderhoud laat uitvoeren; 4% doet dit vaker, 9% minder vaak. Ongeveer 2% volgt geen vaste regelmaat, terwijl 11% onderhoud plant op basis van gereden kilometers. Een kleine groep onderhoudt de auto zelf.

Beurt
Gemiddeld kost een kleine beurt €300, een grote €450 en algemene onderhoudsbeurten €350. Lokale garages zijn vaak goedkoper dan merkdealers, met een verschil van €50-75. Toch weet slechts 39% precies wat een onderhoudsbeurt inhoudt; 53% heeft slechts een globaal idee en 8% geen enkel beeld. Bij schade door ongevallen is men alerter op de taken en uitvoering. Uw verzekeraar kan hierbij behulpzaam zijn,

Merkdealers
Transparantie ontbreekt vaak: 23% krijgt geen specificatie van uitgevoerde controles. Ook is er weinig uitleg, wat wantrouwen wekt. 16% vermoedt of weet zeker dat er is gefactureerd voor niet-uitgevoerd werk, bij merkdealers en lokale garages even vaak. Bij Kwik-Fit ligt dit vermoeden hoger.

Filters
Veel klachten betreffen vloeistoffen en filters: ruitensproeiervloeistof, olie en batterijen worden soms niet vervangen, ondanks vermelding op de factuur. Respondenten melden regelmatig dat zij vooraf zelf vloeistoffen bijvullen, maar alsnog kosten zien verschijnen. Een tip van een deelnemer: vraag om oude onderdelen terug om zeker te weten dat deze zijn vervangen.