Consumentenonderzoek Telecommarkt: onduidelijkheid op gebied tarieven

‌Uit onderzoek van Autoriteit Consument & Markt (ACM) naar de telecommarkt blijkt dat bijna de helft van de consumenten moeite heeft met het vergelijken van tarieven. Verschillende aanbieders naast elkaar leggen om te kijken waar bespaarmogelijkheden zijn, is voor veel Nederlanders erg lastig volgens Consumentenonderzoek Telecommarkt. Dit onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd door de toezichthouder.

In het onderzoek neemt ACM onder andere het overstapgedrag, de prijsperceptie en het vertrouwen en waardering in de telecommarkt onder de loep. Dit jaar heeft 25 procent van de consumenten een nieuw contract afgesloten. Circa 13 procent koos voor een nieuwe aanbieder en 12 procent hernieuwde het contract bij de huidige aanbieder. De meest genoemde redenen om over te stappen, is om te besparen op de maandlasten (35 procent). Een andere veelgehoorde opmerking is omdat het contract afloopt (31 procent) of omdat men een beter aanbod ontdekt heeft (27 procent).

Dit jaar vroeg de toezichthouder voor het eerst aan consumenten die internet en tv afnemen bij dezelfde aanbieder als waar zij hun mobiele telefonie-abonnement hebben, of het combinatievoordeel een reden was om te blijven. Dat bleek voor 40 procent van  de ondervraagden het geval te zijn. Uit angst om het combinatievoordeel te verliezen, blijven zij bij hun huidige aanbieder hangen.  

In het eerste kwartaal van 2022 waren er ruim 7 miljoen abonnementen met een combinatie van telefonie, internet of televisie op de markt. Consumenten die voor zo’n combinatiepakket kiezen, geven vaker dan voorgaande jaren aan dat korting daarvoor de voornaamste reden is. De populairste bundel is een combinatie van mobiele en vaste diensten waarvan er in het eerste kwartaal 3,2 miljoen in omloop waren.

Consumenten noemen pakketkorting en ‘gratis’ extra data als voornaamste reden om voor een bundel te kiezen. Combinatiepakketten kunnen echter belemmerd werken om van aanbieder te switchen. Ruim 40 procent van de consumenten geeft aan niet te willen overstappen omdat ze het combinatievoordeel niet willen verliezen.

Het onderzoek richtte zich ook op mobiele telefonie. Het merendeel van de consumenten vindt de prijs voor hun mobiele abonnement niet hoog, maar ook niet laag (53 procent). Gemiddeld zijn consumenten € 16,80 per maand kwijt voor hun mobiele abonnement. Bij een doorsnee besparing van € 6,81 per maand wordt het voor veel mensen aantrekkelijk om over te stappen. Zoals gezegd heeft een hoop consumenten er moeite mee om in te schatten hoeveel er bespaard kan worden met een overstap. Verder geeft 48 procent van de ondervraagden aan dat zij het (zeer) moeilijk vindt om prijzen van verschillende aanbieders goed te vergelijken. Dat is een groter percentage dan voorafgaande jaren.

In de afgelopen 12 maanden ontving 25 procent van de consumenten een hogere rekening dan het reguliere maandbedrag. Hoewel het minder vaak voorkomt dat consumenten onverwacht een hogere rekening krijgen, blijkt dat de rekeningen boven het gebruikelijke bedrag wel hoger zijn dan eerdere jaren. De meeste mensen willen kosten boven op het abonnement voorkomen (75 procent). Ze vinden het fijn dat zij hun verbruik in de gaten kunnen houden (64 procent). Verder wil iets meer dan de helft een abonnement dat ze kosteloos kunnen aanpassen aan hun verbruik (56 procent).

De Vastelastenbond helpt consumenten in hun zoektocht naar de beste prijzen voor hun abonnementen op het gebied van mobiele telefonie, internet- en tv. Via onze website kun je eenvoudig een vergelijking maken. Kijk op deze pagina voor meer informatie.